作爲全球最大的主題公園運營商，迪士尼於(yú)6月在上海一經開張，便引來消費者湧入和競争對手圍攻。11月以來，上海迪士尼表現更是活躍，先是宣布擴建第七主題園區——玩具總動員，随後在集團财報(bào)中被稱爲“業績之優出人意料”。然而，不少業内分析人士也指出，剛開業的新鮮感疊加暑期旺季等因素，是該公司業績亮眼的主因。

       北京商報(bào)記者親身體驗後發現，與東京、香港相比，上海迪士尼在一些管理、服務細節上仍有待提高。同時，長(zhǎng)三角地區的大型主題公園達10餘家，競争日趨激烈
，可以預料
，在華度過蜜月期後，迪士尼如何保持熱度和競争力将成爲一道必答題。

       業績(jī)“高開(kāi)”

       似是有意無意間，迪士尼首席财務官克裏斯汀·麥卡錫在分析最新财報(bào)時提及，“上海迪士尼樂園開幕後第一個完整季度的财務業績超出瞭(le)我們的預期。希望在2017财年，該度假區的當年收支能接近平衡。”而這句話，迅速被外界解讀爲反擊萬達集團董事長王健林，後者曾公開表示，“迪士尼不該來内地，好虎架不住群狼”、“我們（萬達）會讓迪士尼中國在未來10-20年都無法盈利”。

       同樣值得關注的是，在2016财報(bào)中顯示，迪士尼公司國際市場運營利潤有所下降，主要來自巴黎迪士尼樂園将近1億美元的下滑，但被上海迪士尼度假區的積極業績抵消瞭(le)部分影響。一時間，開業不足半年的上海園區，因爲“高開”的業績旋即晉身爲迪士尼的一張王牌。

       但業内也有另一種聲音，作爲中國内地首次引入的國際大型主題公園品牌，其經營數據隻能算是“及格”。此前，上海浦東新區商務委員會副主任馬學傑披露迪士尼開園後首月經營情況
，日均接待量約2.7萬人次、日均營收約1500萬元。而上海迪士尼公司在回複北京商報記者採(cǎi)訪時，也引用瞭(le)迪士尼董事長兼首席執行官羅伯特·艾格的表述，即“該樂園在運營初期的4個月中，接待瞭(le)400萬遊客”。以此推算，上海迪士尼首年的客流量大約在1000萬人次，在全球迪士尼樂園中雖然超過瞭(le)“迷你”的香港園區，但不及東京以及美國的兩家迪士尼樂園。

       另外，有行業機構分析，如果按6月上海迪士尼樂園日均接待量和日均營收計算，人均園區消費超過500元，如果加上酒店的費用，遊客平均每天在上海迪士尼消費約爲1800萬元，全年将達(dá)近65億元，這樣的營收在全球迪士尼園區中並(bìng)不算出類拔萃。以東京迪士尼爲例，據不完全統計，該園區年度遊客量超過2000萬，營收超百億元，帶動旅遊經濟消費超過170億美元。

       當然，比起财報上的數據，遊客的親身體驗更能反映上海迪士尼的經營水平。随著(zhe)遊客從四面八方湧入後
，對這家打出“原汁原味迪士尼，别具一格中國風”的樂園也出現瞭(le)诟病之聲。包括設備故障
、黃牛倒票、網購票無效、排隊時間過長、園區管理運營不到位等問題，使得開園近半年的“米老鼠經濟”陷入瞭(le)輿論的漩渦。

       群雄混戰(zhàn)

       雖然自開業之初就客流不斷，但同樣不容忽視的是，這一樂園自誕(dàn)生之時便置身於(yú)一個競争極爲激烈的環境中。

       公開資料顯示，除迪士尼以外，目前長三角地區已經聚集瞭(le)10餘家大型主題公園，包括無錫三國城及水浒城、南通方特探險王國、杭州宋城景區
、上海歡樂谷等，一場沒有硝煙的戰争已然打響。此外，僅常州市就有中華恐龍園、春秋淹城樂園以及環球動漫嬉戲谷等主題公園。另據媒體報(bào)道，全球最大的室内主題樂園——韓國樂天世界要落戶南京，計劃建成亞洲最大的室内遊樂場。

       不過，面對群雄混戰局面，運營多年的迪士尼也擁有獨門攬客之法。按照迪士尼的普遍經營來看，樂園1元的門票能拉動8元的消費，其70%左右收益來自衍生品等二次消費；而國内不少主題公園收入80%以上依靠門票，導緻本土主題公園每平方米收入僅爲迪士尼樂園的1/80。一位遊客告訴北京商報(bào)記者，她在樂園内購物長(zhǎng)廊購買米老鼠玩偶、公主裙等就花費近千元，遠超三四百元的門票價格。

       中投顧問文化行業研究員沈哲彥指出，雖然競争趨於(yú)白熱化，但迪士尼的“鲶魚效應”已經顯現。從初期籌備至今，該品牌對國内主題樂園已經帶來瞭(le)多個方面的潛在影響，一方面，迪士尼的國際知名度較高，将對國内主題樂園産生較大分流；另一方面，将倒逼國内主題樂園進行升級轉型。

       瑕疵待補(bǔ)

       “根據以往經驗，度過新鮮期後，才能真正反映一座樂園的真實競争力。” 中國旅遊研究院博士戰冬梅在接受北京商報記者採(cǎi)訪時表示。事實上，未來，除瞭(le)與長三角區域内的主題樂園厮殺外，上海迪士尼還要提防自己的香港同門。

       北京商報記者在上海迪士尼度假區看到，目前該度假區由六大主題園區組成，包括“米奇大街”、“奇想花園”、“探險島”、“明日世界”、“寶(bǎo)藏灣”及“夢幻世界”。雖然公開信息說，隻有小熊維尼曆險記屬於(yú)兩大樂園相同項目，但現場體驗發現，“奇想花園”、“探險島”、“明日世界”等也都有相似之處。

       另一方面，遊客衆多也帶來瞭(le)不少管理、服務不到位的情況。“本來迪士尼樂園的一大客戶群體就是兒童，但在園區的很多設施上並(bìng)沒有考慮孩子的需求，比如垃圾桶的設置，成人扔垃圾都可能被夾手，根本不敢讓孩子操作，”遊客吳女士稱，“同時，迪士尼酒店内的很多硬件，也沒有兒童的尺寸，造成孩子入住後的不便。”另一位消費者反映
，動辄上千元的迪士尼酒店，内部裝修類似加瞭(le)些許玩具和卡通圖畫的快捷酒店，感覺性價比不高。

       對此，一位不願具名的業内專家坦言，根據英國歐睿信息咨詢公司和世界旅遊交易會聯合發布的一份報(bào)告，到2020年，中國主題公園的門票收入預計會激增至近120億美元（約合815億元人民币）。可以說，在隊伍日益壯大的中産階層(céng)推動下，中國主題公園産業很可能在今後幾年超過美國成爲全世界第一大市場。“龐大的市場需求，本身就成爲主題樂園的盈利底氣，但也容易造成主題公園粗放式發展的問題。”

       “我們都注意到，迪士尼在上海的運營，遠沒有在東京和香港那樣精細，當然，這與中國遊客過多有一定關系，但在旺季之時，東京遊客也很多，整體管理還是井然有序，遊客體驗感好，這值得上海園區反思，”戰冬梅稱，“也就是說，當一座樂園不愁遊客時，很可能會出現服務方面的疏忽，可從長遠看，當中國遊客不斷成熟且對細節品質要求更高時，一家主題公園能否通過不斷的自我提升來持續保持客戶黏性變(biàn)得格外重要。”北京商報(bào)記者 肖玮

       記(jì)者手記(jì)

       細節(jié)之處(chù)未用全力

       在11月初的一個下著(zhe)小雨的日子，北京商報記者來到瞭上海迪士尼。雖然曾經去過香港和東京的迪士尼，但對於上海這座宣稱“中國風”的樂園還是頗爲期待。在上海迪士尼樂園入口處的廣場，不少人都站在這裏與米奇噴泉合影。據說，米奇噴泉之所以做成一艘噴氣船，就是取自中文“一帆風順”的寓意。這樣的設計絕對算是接地氣。但随後，進門處的人工開包檢查和園區内破損的儲物櫃，以及倒賣快速通行證的黃牛，還是讓人感到這一園區在一些細節上並(bìng)不講究。

       記者發現，在進入迪士尼樂園時，每個遊客不是通過電子安檢設施，而是由工作人員打開遊客的包進行查驗。由於(yú)國内一般爲機器檢查，因此這種做法引發瞭(le)不少遊客的不滿。另外，進入園區後看到，仍有黃牛兜售原本免費的通行證。

       不過，上海迪士尼在園區設計上頗下功夫。比如作爲全球最大、最高、最具互動性的迪士尼城堡，其頂端裝飾是一朵金色的牡丹花。在介紹中也能瞭(le)解到，如果有機會從空中俯瞰迪士尼廣場(chǎng)，會發現整個廣場(chǎng)的地面紋路就是一朵巨大的玉蘭花。如此設計是考慮到，白玉蘭在上海本土文化中的重要地位，希望帶給當地遊客親切感。但在服務等軟實力的打造上，上海迪士尼還有待進一步提升，以便給遊客帶來更好的體驗。